• Carta de Servicios para el tráfico de cruceros

El Puerto de Málaga es pionero en la realización de unas Cartas de Servicios para el tráfico de Cruceros, basadas en un sistema de garantías reflejadas en unos compromisos con los clientes relacionados con este tráfico: empresas consignatarias, touroperadores, armadores (representadas en la figura del capitán) y pasajeros, cuyo objeto ha sido seguir mejorando la calidad de nuestros servicios merecer la confianza de nuestros usuarios, adaptándonos a sus demandas e inquietudes.

Los servicios que presta la Autoridad Portuaria de Málaga para el tráfico de Cruceros turísticos son los siguientes:

- Gestión de Infraestructuras - Administración y tramitación - Acciones Comerciales y de Comunicación - Seguimiento de prestación de servicios en régimen de gestión indirecta - Prestación de servicios en gestión directa

En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en las Cartas de Servicios, sus destinatarios podrán presentar una queja de forma escrita u oral, al Servicio de Atención al Cliente de la Autoridad Portuaria. La queja se trata de forma confidencial e individualizada, contestándose en el plazo de una semana. Los usuarios de los servicios podrán colaborar en la prestación de los mismos a través de una serie de medios como la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen, mediante la formulación de consultas, quejas y sugerencias o de cualquier forma prevista en el ordenamiento jurídico vigente.

• Tráfico ro-ro

El Puerto de Málaga realiza de manera continua un seguimiento del funcionamiento del tráfico ro-ro con el objetivo de mejorar la calidad de este tráfico, identificando oportunidades de mejora.

• Tráfico de graneles

El tráfico de graneles también es objeto de esta política de calidad que lleva a cabo el Puerto de Málaga. Se están implantando las últimas tecnologías para la estiba y desestiba de graneles, persiguiendo la máxima protección del medio ambiente, especialmente en el tratamiento de gráneles sólidos pulverulentos, para el que se cuenta con tolvas ecológicas.

• Terminal de contenedores y vehículos

La Terminal de contenedores y vehículos del Puerto de Málaga obtuvo en 2006 la Certificación de calidad UNE EN ISO 9001:2000, en el área de Gestión de Operaciones Portuarias. El alcance de esta certificación incluye los procesos necesarios para la correcta realización de sus actividades de manipulación de mercancía en contenedores, así como el mantenimiento de sus equipos.

El Puerto de Málaga comenzó a aplicar el código ISPS de la OMI en julio de 2004. En todo el recinto portuario, se aplican las medidas necesarias para garantizar la seguridad en buques de crucero y mercancías, pasajeros, equipaje y vehículos.

• Últimas tecnologías en seguridad

El Puerto está equipado con una red troncal de fibra óptica en todo el recinto que, con ayuda del moderno sistema de vigilancia y grabación de imágenes, amplía la capacidad de recepción y los puntos de control, garantizando así la máxima seguridad.

El Centro de Control de Tráfico portuario “CCS MALAGA PORT CONTROL”, dotado con equipamiento electrónico y sistemas de telecomunicación de última generación, vela por la ordenación del tráfico marítimo. El recinto portuario cuenta, además, en todos los muelles que acogen tráfico de pasajeros, con zonas de acceso restringido limitadas por vallas de 3 metros de altura.